本文摘要：新民晚报讯（首席记者 曹刚）受新冠肺炎疫情影响，今年的夏令热线有些特殊，如何在做好防疫的同时，坚持全天候不中断地为民服务？12319城建服务热线的事情人员动足头脑。 1月24日至6月30日，12319热线共受理建设交通相关诉求245483件，其中29307件涉及“新型冠状病毒”。

新民晚报讯（首席记者 曹刚）受新冠肺炎疫情影响，今年的夏令热线有些特殊，如何在做好防疫的同时，坚持全天候不中断地为民服务？12319城建服务热线的事情人员动足头脑。　　1月24日至6月30日，12319热线共受理建设交通相关诉求245483件，其中29307件涉及“新型冠状病毒”。好比，建议在疫情期间提供燃气费网上充值服务；增强小区防疫治理和群租治理；建议审批、服务窗口实时向社会宣布管理时间；业主装修、修建工地施工噪声扰民；建议特殊时期淘汰出租车谋划指标与减免治理用度、确保司机防疫物资落实到位；建议优化公交车运营时间和线路等。　　防疫无小事，通常遇到与疫情有关的市民来电，12319都市认真看待——重点标志和关注，第一时间派单至处置站点，并实时研究受理事情中存在的问题，确保诉求获得高效处置。

燃气费网上充值、小区防疫治理、入沪政策咨询等诉求，事关全市疫情防控大局。12319热线详细整理、分析数据，并向市住建委、市交通委划分报送疫情日报150余期和90余期，努力协助政府部门抓好行业治理和疫情防控。　　为了兼顾抗疫和服务，12319热线增强对一线职工特别是热线咨询员的康健保障。在岗职工及眷属天天填报“康健情况统计表”，一旦发现异常情况，实时上报并接纳相应措施；天天对公共情况全面清洁两次，热线咨询员每个班次必须对电脑、话机、耳麦等清洁消毒。

此外，排班也做了科学有序的调整——适度淘汰在岗人数，分组轮岗；调整座席位置，并将回访区与接听区关闭隔离；抽调5人应急候补，随时待岗；设置紧迫隔离区，在其他办公楼层部署应急备用接电系统，即便遇到突发情况，12319热线依然能确保24小时不中断服务。

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